Formation La vente conseil

Objectifs : Accueillir le client - Identifier les besoins réels et même inconnu - Présenter son produit, son offre - Conclure efficacement - Fidéliser son client  

Cette formation permet de développer un accueil professionnel afin de favoriser vos ventes - Aider votre client à faire le bon choix du produit - Véhiculer une bonne image de votre entreprise

Durée : 2 jours

Profil du participant : tout collaborateur

Pré requis : aucun

Contenu pédagogique :

1/ La prise de contact :
la présentation (de soi, entreprise)
créer un climat de confiance
l’importance du sourire
attirer l’attention, susciter l’intérêt
l’écoute

2/ Les règles de communication 
le  D.I.V.A.S. (débit, intonation, volume, articulation, sourire)
les attitudes au téléphone et en face à face
le temps
les différents types de questions

3/ Adapter sa stratégie d’entretien
le client qui consulte
le client qu’on sollicite
le client régulier

4/identifier les besoins du client
les techniques de questionnement
l’écoute active pour rebondir

5/ Promouvoir  et défendre son offre/produit
construction d’une trame argumentaire courte et percutante
technique du C.A.P. (caractéristiques, avantages et preuves
l’art de convaincre
traiter et répondre aux objections

6/ Passer de l’étape conseil à celle de la vente
Synthétiser les points clefs de l’offre
Présentation du prix
Conclusion

Méthodes pédagogiques :

apports de connaissances et méthodes
jeux de rôles et simulation à partir de cas réels
analyse et débriefinf personnalisé
validation

Modalité d’évaluation :
-Evaluation tout au long de la formation lors des exercices de mise en situation  par le formateur
-« auto évaluation » par les participants

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprises.

Tarifs formation intra-entreprise :

900 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe de 2 à 8 personnes

Dates et lieu

A définir avec l'entreprise