Formation La vente rebond

Objectifs : Détecter les opportunités pour réaliser de la vente rebond - Etre force de proposition - Savoir dissocier 2 types de rebond (vente additionnelle et valeur ajoutée) - Développer les attitudes comportementales adéquates 

Cette formation permet de créer une valeur ajoutée sur tous les contacts physiques ou téléphoniques

Durée : 2 jours

Profil du participant : tout collaborateur  à dominante commerciale

Contenu pédagogique :

Assurer au quotidien une relation client de qualité :
Privilégier la qualité de service, valoriser l’image de l’entreprise, du service...
Les notions de qualité de service (voulu, conçu, perçu et rendu)

2/ Optimiser et réussir l’accueil au téléphone
Les nouveaux modes de fonctionnement du client
la connaissance de soi : mieux se connaître pour mieux communiquer
Développer l’accueil commercial, la disponibilité et établir un climat de confiance

3/ Optimiser et réussir l’accueil  en face à face
la qualité d’accueil en 4 étapes
la préparation du face à face
l’importance du non verbal

4/ Traiter efficacement les réclamations pour proposer :
renseigner le client, le conseiller
reformuler ses attentes
Gérer l’insatisfaction : quelles attitudes adoptées ?

5/ les 2 types de rebond :

la vente additionnelle et la valeur ajoutée ou la vente « plus »
savoir proposer un service complémentaire : développer une attitude de persuasion - créer un nouveau besoin en allant au-delà du besoin initial

6. La prise de congé :
conduire l’entretien à la décision finale
conclure avec professionnalisme et courtoisie

Méthodes pédagogiques :
Apports de connaissances et méthodes
Apports de pratique sous forme d’exercices et de mise en situation
Analyse, débriefing et validation

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprise.

Tarifs formation intra-entreprise :

900 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe de 2 à 8 personnes

Dates et lieu

A définir avec l'entreprise