Formation Télémarketing : mise en place et gestion d'actions de prospection en émission d'appels

Objectifs : Définir sa cible et ses objectifs - Préparer l’information et le plan d’action marketing - Organiser et gérer un projet rentable - Développer les compétences des équipes.

Durée : 3 jours

Profil du participant : Tout collaborateur ayant à monter une action de télémarketing

Pré requis : Avoir une expérience terrain du marketing ou avoir suivi la formation « s’initier à l’environnement marketing »

Contenu pédagogique :

Télémarketing - Mise en place et gestion d’opérations

Recueillir et gérer l’information :
Préparation et enrichissement

Préparer une action d’émission d’appels :
Définir la stratégie et des objectifs,
Optimiser le multicanal,
Analyser les cibles, clients et prospects,
Préparer et enrichir les fichiers et bases de données,
Créer les supports écrits :
questionnaire, guide d’entretien, traitement des objections, briefing,
Réaliser un test et analyser les résultats, préparer l’échantillonnage,
Dimensionner et organiser les ressources humaines,
Choisir et préparer les ressources informatiques, téléphoniques et technologiques.

Gérer une action d’émission d’appels :
Organiser le terrain,
Préparer les procédures et outils de suivi,
L’analyse des résultats,
Le contrôle de gestion et la maîtrise des coûts,
Les bases de la législation et déontologie liées à l’émission d’appels, au marketing direct et à la vente à distance.

Maîtriser les métiers de l’émission d’appels
Emission d’appels : les règles d’or,
Les spécificités du B to B,
La qualification de fichier,
La prise de rendez-vous,
La téléprospection, la télévente,
La relance,
Les opérations de fidélisation,
Les enquêtes, post-tests et études,
La réception d’appels consécutive à l’émission.

Méthode pédagogique :

Démonstrative, active et participative - Apport théorique et méthodologique couplé à des exemples concrets et des exercices pratiques - Elaboration, avec l'aide du formateur, d'un projet opérationnel à réaliser de retour en entreprise -
Etude des supports professionnels existants amenés par les stagiaires. - Le stagiaire disposera d’informations lui permettant d’approfondir certains points en fonction des besoins à l’issue de la formation.

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises

Tarifs formation intra-entreprise :

1000 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe jusqu'à 8 personnes (hors frais de déplacement)

Lieux :

A définir avec l'entreprise