Formation S'initier à l'environnement marketing

Objectifs : Découvrir les notions fondamentales du marketing et connaître le vocabulaire, les pratiques et spécificités utiles.

Durée : 2 jours

Profil du participant : Tout collaborateur travaillant au sein d’un service client nécessitant de mieux maîtriser son environnement de travail

Pré requis : Aucun

Contenu pédagogique :

Découvrir les notions fondamentales
Les fondamentaux du marketing opérationnel et stratégique
Les fondamentaux de le relation client
Le marché de la relation client
La prospection et la fidélisation

Découvrir l’environnement de la relation client
Les actions du marketing direct
Les bases de données et le CRM
La promotion des ventes
Les canaux de communication
Les outils du marketing
Le fichier, le ciblage
Les fondamentaux de la législation
Les acteurs de la relation client

Méthodes pédagogiques :
Démonstrative, active et participative - Apport théorique et méthodologique couplé à des exemples concrets et des exercices pratiques - Le stagiaire disposera d’informations lui permettant d’approfondir certains points en fonction des besoins à l’issue de la formation.

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises

Tarifs formation intra-entreprise :

1000 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe jusqu'à 8 personnes (hors frais de déplacement)

Lieux :

A définir avec l'entreprise