Dynamiser votre portefeuille clients / prospects

Objectif : Qualifier son portefeuille - Développer sa capacité de prospection pour étendre son portefeuille clients, augmenter les ventes et renforcer sa présence sur le terrain - Organiser, exploiter et segmenter son fichier - Mettre en place le P.A.C. (plan action commerciale) - Acquérir les réflexes commerciaux (organisation relance, docs…) - Suivre et analyser les résultats.

Durée : 2 jours

Profil du participant : tout collaborateur à dominante commerciale

Contenu pédagogique :

A la conquête de nouveaux clients : construire pour gagner
Savoir se donner des objectifs Plan d’action (construction, planification…)
Activité de prospection (évaluer, construire)
Gestion du P.A.R.C.(prospection ; administratif, relance ,concrétisation)

Connaître l’importance d’une base de données clients
Comment se constitue un fichier ? (son rôle, fonction)
Les sources d’informations, le coût

Savoir exploiter les données pour agir
Ciblage des clients
Identifier et optimiser les indicateurs
Les choix stratégiques
L’opérationnel (fiche et analyse des ratios, fiche d’action)

Maitriser et intégrer les différents leviers d’une campagne de marketing
Le mailing
Les guides d’entretien (Entreprise/particulier)

Identifier la démarche commerciale du téléphone
Les différentes étapes de l’entretien au téléphone
Méthode traitement des objections

L’après campagne de télémarketing
Le suivi
Le parrainage
La fidélisation

Méthode pédagogique :
- apports de connaissances et méthodes
- présentation d’outils opérationnels
- Analyse, débriefing personnalisé et validation

Documents remis : Support pédagogique, attestation de stage à chaque participant et synthèse des évaluations à l'entreprises.

Tarifs formation intra-entreprise :

1000 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe jusqu'à 8 personnes

Lieux :

A définir avec l'entreprise