Formation Gestion des conflits et les anticiper

Objectifs : Comprendre les mécanismes des conflits pour agir plus efficacement - Savoir gérer, anticiper les conflits pour éviter tout passage durable en énergie négative – Savoir intervenir en cas de conflit – Acquérir les attitudes appropriées face à l’agressivité, la manipulation, la passivité pour mieux gérer les conflits.

Durée : 3 jours

Contenu pédagogique :

S’exprimer, communiquer
Le schéma de la communication - Les différentes composantes de la communication : message, code, référent, canaux sensoriels, principes d’interactivité et de synchronisation - Identifier les caractères de chacun en situation de communication interactive - Transmettre correctement un message.

Situations de conflit
Repérer les situations de conflit - Analyser les critères communs, les contextes - Les objets de conflits.

Affirmation de soi
Les principes d’assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l’agressivité - Les droits et devoirs de chacun, limites - L’expression des sentiments.

Situation d’entretien et de négociation
Déterminer un objectif réaliste - S’adapter à l’autre - Adopter un comportement positif - Techniques du questionnement, de la reformulation et de la synchronisation - Déterminer et respecter un cadre de négociation - Aboutir à une solution « gagnant/gagnant ».

Situation de groupe
Techniques de communication adaptées à un groupe d’individus de personnalités ou de niveaux différents - Utilisation des différents canaux sensoriels - Objectifs et enjeux - Rôle de chacun.

Recherche créative pour alimenter la réflexion sur les solutions envisageables en cas de violence : acquisition de méthodes de créativité seul, à deux, en groupe.

Quelles sont les mesures à prendre dès maintenant :
Décisions, résolutions pour améliorer les conditions de travail ultérieures.

Méthode pédagogique : Toute la formation repose sur des exercices concrets, tests, analyses de situations permettant la découverte et l’acquisition rapide des apports théoriques - L’expérience des stagiaires est prise en compte en particulier pour la mise en place de situations de simulation d’entretiens de négociation ou de réunion, pour l’affirmation de soi - Mises en situation par jeux de rôles, travaux de réflexion et de créativité en groupe - Utilisation de la vidéo et du rétroprojecteur.

Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations de fin de formation aux entreprises

Tarifs des formations intra entreprise (hors frais de déplacement) :
800 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe de 2 à 8 personnes

Lieu :
A définir avec l'entreprise