Formation Mieux communiquer

Objectifs : Identifier son mode de communication et ses freins personnels – Découvrir les conditions nécessaires pour communiquer avec plus d’efficacité – Acquérir des outils de communication pour établir des relations constructives – S’entraîner à déjouer les pièges de communication.

Durée : 3 jours

Contenu pédagogique :

S’exprimer et communiquer :
Révision des différentes situations nécessitant de connaître les composantes de la relation entre deux personnes ou d’une personne face à un groupe
Le schéma, les référents, le message, le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels, la synchronisation
L’écoute, la transmission de messages

Les principes d’assertivité :
Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
Savoir s’exprimer face à un collègue, un supérieur, un client en maintenant une communication positive
Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Mieux se connaître en situation de communication

L’expression orale :
Savoir s’exprimer facilement et acquérir des techniques utiles
Fluidité mentale et fluidité verbale : la voix, la mise en forme d’un message verbal, l’improvisation, l’articulation
Savoir observer, savoir écouter
Différents modes de questionnements
Techniques d’argumentation : avoir un avis et convaincre
Savoir utiliser la gestuelle

Les différentes techniques en situation d’entretien ou de réunion :
Reformulation
Prise de parole (silencieux, bavards...)
Synchronisation
Recentrage, synthèses intermédiaires
Questionnement
Débuter et conclure
Argumentation
Éviter les frustrations

Réalisation d’un travail pratique complexe au choix du stagiaire : exposé ou animation d’un débat

Méthode pédagogique : Nombreux exercices pratiques - Mise en situation par jeux de rôles et utilisation de la vidéo - Analyse des situations en groupe – Échanges - Découverte et/ou mise en valeur des techniques - Mise en application - Appui du magnétoscope et/ou du magnétophone pour l’analyse - Rétroprojection des apports didactiques et des synthèses - Remise d’un document de cours.

900 € HT par jour en intra entreprise pour un groupe de 2 à 8 personnes