Coaching managérial

Contexte et introduction

Le dispositif propose vise a permettre aux intéressés :
- de mieux se situer dans leur fonction,
- d’exprimer mieux encore leur potentiel,
- de grandir en stature managériale
- de développer leur leadership
- de bénéficier d’un accompagnement pédagogique personnalisé par la méthode du « coaching managérial », dispensé par un consultant externe.

Les objectifs généraux poursuivis par cette démarche  permettront ainsi, durant et à l’issue de l’opération de :
- Bénéficier d’un retour d’image exhaustif et détaillé,
- Diagnostiquer leurs pratiques et  comportements de management,
- Prendre conscience de leurs atouts mais aussi de leurs zones de fragilité ou de renforcement,
- Elaborer et mettre en œuvre  leur Plan de Perfectionnement Managérial (PPM)

Principes du coaching managérial :

Le coaching est un acte de perfectionnement qui s'exerce en situation réelle de travail.
La durée d'une séance de coaching est de trois à quatre heures.
De façon complémentaire à un coaching en situation, des coachings peuvent également être mis en œuvre à distance par téléphone.
Le coaching est dit fermé quand il s'accomplit en ayant pris soin de limiter visites, appels téléphoniques et plus généralement tout dérangement.
Le coaching est dit ouvert quand il s'accomplit sans modifier la séquence de travail en s'appuyant sur la notion vivante qu'elle constitue ainsi.
Le coaché est la personne qui bénéficie de l'opération, le coach est le consultant exerçant le coaching.
Le programme du coaching est mis au point d'un commun accord entre coach et coaché. Ainsi la partie essentielle du programme est laissée à l'initiative du coaché afin de porter sur les vrais problèmes (situations insatisfaisantes ou à conforter) rencontrées par celui-ci.
Le coaching, tout en étant très adaptable aux différentes demandes d'un coaché, suit une méthodologie très rigoureuse construite autour de quatre axes principaux et permanents :
- Le décryptage du problème,
- Son analyse,
- Sa résolution avec l'aide du coach en alignant les solutions possibles,
- Le transfert de l'outil de résolution permanent présenté sous forme de CHECK-LIST.

Le coach est tenu au secret professionnel le plus complet vis-à-vis des collaborateurs, des collègues et de la hiérarchie du coaché. Aucune remontée d'informations ou de commentaires portés individuellement n'est faite.

Descriptif du dispositif :

Etape 1 : Réalisation par le consultant "coach" d'un diagnostic initial  portant sur le « savoir-faire » (connaissances – compétences) et sur le « savoir être » (Comportement – Ecoute – Communication – Caractéristiques personnelles).

Dans un premier temps, une analyse de parcours et de l'expérience professionnelle permet :
- Pour le consultant, d'obtenir une information complète sur la personne,
- Pour les intéressés, de porter un regard sur leur passé et leur présent professionnels, et situer pleinement en perspective la trajectoire visée en terme de renforcement professionnel et personnel.

Cette première analyse passe par un entretien individuel et approfondi, préparé par l'auto administration d'une grille complète et détaillée du parcours et des réalisations phares professionnelles.

Dans un second temps, une analyse de la personnalité permet de bien cerner les aptitudes  et d'identifier son potentiel de développement dans l'exercice de sa fonction.

Cette analyse se déroule dans le cadre d'un entretien approfondi en face à face avec le consultant, précédé par un autodiagnostic et divers tests de personnalité, de positionnement ou fonctionnement, d’écoute, de compréhension du style spontané.

Ce premier entretien d’entrée dans le dispositif permettra également de valider définitivement le questionnaire d’évaluation multi dimensionnelle (voir ci-après), ainsi que la liste des « évaluateurs » (Collaborateurs, Pairs, Hiérarchiques).
Par ailleurs, la communication à leur apporter, en amont et en aval de leur évaluation sera également décidée en commun.

Etape 2 : Evaluation multidimensionnelle des pratiques et comportements managériaux

Il s'agit là, à l'aide du questionnaire spécifique validé lors de l’Etape 1, remis et rempli par les différents « évaluateurs », de mesurer les écarts de perception.

Cette démarche est exercée dans l'anonymat.
Les évaluations sont retournées directement au coach.
A l’issue de cette étape, un compte-rendu détaillé, intégrant les premières préconisations  sera adressé.

Etape 3 :  Interprétation et capitalisation sur les évaluations multidimensionnelles

Un entretien de face à face d’une durée d’environ une demi journée, avec le coach  est organisé et tenu sensiblement dès la réception du rapport des résultats du « 360° feed-back ».
Il s’agit dans le cadre de cet échange de  permettre  d’avoir la plus large lisibilité sur les bilans réalisés, et donc sur les axes de progrès managériaux.
Le consultant est dans ce cadre facilitateur, apportant  l’éclairage nécessaire à même de  permettre de tirer les enseignements requis, d’orienter l’exercice des fonctions dans une perspective managériale efficiente.
Cet entretien a pour but de permettre le passage du diagnostic au plan d’action, et donc, de définir les thèmes qui seront abordés lors des séances d’apport et de renforcement.

Etape 4 : Mise en œuvre des séquences de coaching d'apport et de renforcement managérial

Pour ce Cadre, la démarche pourrait être la suivante :

Coaching en situation :

- Les séquences de coaching en action (nombre à déterminer) (de renforcement et d'apports personnalisés selon les besoins diagnostiqués et exprimés).
La plupart des séquences se dérouleront en mode « fermé », de façon à optimiser pédagogiquement les rencontres.
L’organisation d’espace « ouvert » de coaching s’exercera dans la perspective de valider en réel l’appropriation des pratiques et des comportements nouveaux de management.

Etape 5 : Réalisation de travaux d'intersessions

Les thèmes des travaux d' intersessions seront choisis  conjointement à l'issue de chaque séance.
Ils porteront bien sûr sur les thèmes qui auront été définis,  permettant ainsi l’appropriation progressive.

Etape 6 : Coaching à distance

Par téléphone, par fax ou par e-mail, sur le travail de l'intersession.

Etape 7 : Bilan/Synthèse/Evaluation de fin de parcours